ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ФОРМИРОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА

Авторы

  • Анна Курочкина Санкт-Петербургский государственный экономический университет http://orcid.org/

DOI:

https://doi.org/10.30890/2567-5273.2018-06-04-059

Ключевые слова:

поведение потребителей, потребительский опыт, путь потребителя, цифровые точки взаимодействия, омниканальность

Аннотация

Статья посвящена проблематике трансформации потребительского опыта в условиях цифровой революции. Современный маркетинг рассматривает потребительский опыт как основу формирования долгосрочной лояльности потребителей. В статье рассматриваются основные стад

Metrics

Загрузка метрик ...

Библиографические ссылки

Lemon K. N. & Verhoef P.C. (2016) Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue, November 2016.

Pine J. and Gilmor J. (1999) The experience economy. Boston: Harvard Business School Press. 1999.

Schmitt, Bernd H. (2011) Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, Foundations and Trends in Marketing, 2011, 5 (2), 55–112.

Yuzdepsky, Z. (2018) Needs-Based Selling: Following 5 Phases of the Modern Customer Journey, 05.02.2018, https://www.vendasta.com/blog/following-modern-customer-journey.

Опубликован

2017-12-29

Как цитировать

Курочкина, А. (2017). ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ФОРМИРОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА. Modern Engineering and Innovative Technologies, 4(06-04), 4–8. https://doi.org/10.30890/2567-5273.2018-06-04-059

Выпуск

Раздел

Статьи